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Qu’est-ce qu’un bon plan de relance ?

Il est important que vos plans de relance soient :

• Préventifs afin d’être dans l’anticipation pour conduire à un règlement le plus tôt possible et pour s’occuper des règlements tant que le sujet est encore dans la tête de votre débiteur.
• Personnalisés afin de s’adapter au type de client dans les canaux de communication, dans l’intonation choisie, et afin de valoriser votre relation commerciale.
• Progressifs afin de correctement jauger l’escalade au délai de retard et ainsi préserver la bonne santé de vos relations commerciales.
• Multi-canaux afin de vous assurer de communiquer via un canal auquel votre interlocuteur débiteur sera sensible. Il est également ici conseillé d’adresser les relances à plusieurs contacts afin de maximiser la délivrabilité.

Quels plans de relances puis-je appliquer ?

Nous vous proposons un plan standard qui couvre la majorité des situations, ainsi que des plans spécifiques pour certains cas d’usage parfois rencontrés :

• Un plan spécifique aux mauvais payeurs connus
• Un plan spécifique à vos clients grands comptes

Si vous avez des clients internationaux, nous suggérons d’adapter ces plans afin de disposer d’un plan en français et un autre en anglais, voire de faire l’effort d’en disposer dans les langues locales.

Plan de relance standard :

Date	Canal	Motif	De qui ?	Vers qui ?
J-2	Email	Notification	Fournisseur	Service
J+3	Email	Relance	Fournisseur	Service comptable et/ou interlocuteur commercial
J+10	Email	Relance avec mention pénalités	Fournisseur	Service comptable et interlocuteur commercial
J+15	Appel	Relance	Chargé de compte	Interlocuteur commercial
J+20	Appel	Suivi	Management	Management
J+25	Email	Dernière relance et précision pénalités	Management	Service comptable et interlocuteur commercial
J+35	Courrier recommandé	Mise en demeure	Fournisseur	Service comptable et/ou management
J+45	Entamer la phase judiciaire et contentieuse

Plan de relance mauvais payeurs :

Date	Canal	Motif	De qui ?	Vers qui ?
J-10	Email	Notification	Fournisseur	Service comptable
J0	Email	Notification	Fournisseur	Service comptable et/ou interlocuteur commercial
J+3	Email	Relance	Fournisseur	Service comptable et/ou interlocuteur commercial
J+10	Email	Relance avec mention pénalités	Fournisseur	Service comptable et interlocuteur commercial
J+12	Appel	Relance	Chargé de compte	Interlocuteur commercial
J+15	Appel	Suivi	Management	Management
J+20	Email	Dernière relance et précision pénalités	Fournisseur	Service comptable et interlocuteur commercial
J+25	Courrier recommandé	Mise en demeure	Fournisseur	Service comptable et/ou management
J+35	Entamer la phase judiciaire et contentieuse

Plan de relance grand compte :

Date	Canal	Motif	De qui ?	Vers qui ?
J-2	Email	Notification	Fournisseur	Service comptable
J+3	Email	Relance	Fournisseur	Service comptable et/ou interlocuteur commercial
J+10	Appel	Relance	Chargé de compte	Interlocuteur commercial
J+15	Email	Relance et précisions pénalités	Fournisseur	Service comptable et interlocuteur commercial
J+20	Appel	Dernière relance	Chargé de compte	Interlocuteur commercial
J+40	Appel	Mise en demeure	Fournisseur	Service comptable et/ou management
J+50	Entamer la phase judiciaire et contentieuse