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Relancer un client par téléphone permet de rendre l’échange moins formel que l’écrit, et peut rapidement débloquer la situation. Dans cet article, vous trouverez :

• Pourquoi relancer un client par téléphone ?
• Quand relancer un client par téléphone ?
• Comment effectuer une relance téléphonique ?

Pourquoi relancer un client par téléphone ?

Un appel téléphonique peut débloquer une situation de retard de paiement très rapidement. En effet, une facture impayée peut résulter d’un simple oubli de du client, la relance téléphonique permet donc de lui rappeler que la facture doit être payée tout en veillant à préserver de bonnes relations commerciales.

De plus, un contact direct avec le client donne la possibilité d’en savoir plus sur les raisons du retard dans le paiement de la facture pour éventuellement trouver un compromis, voire proposer de rééchelonner les échéances.

Quand relancer un client par téléphone ?

Organiser la relance téléphonique peut être une activité chronophage, c’est pourquoi il est recommandé d’automatiser au préalable 1 ou 2 communications et relances par email, pour ensuite intervenir avec une action directe via un appel téléphonique si les tentatives sont restées infructueuses.

Comment effectuer une relance téléphonique ?

Lors d’un appel téléphonique de relance d’impayé, il sera incontournable de fournir du contexte et un certain nombre d’informations au client, notamment :

• Le contexte de la prestation
• Le numéro de la facture
• La date d‘échéance de la facture
• Le montant de la facture
• Les pénalités de retard le cas échéant

Il est conseillé d’utiliser cette interaction pour mieux comprendre le rationnel derrière le retard en discutant des éléments suivants :

• Raisons pour lesquelles la facture n’a pas été réglée
• Réponses aux potentielles objections

Il est ensuite pertinent de chercher à apporter des solutions en négociant avec le client pour proposer une alternative, potentiellement un nouvel échéancier.

Téléchargez notre script relance téléphonique :

Suite à l’interaction, il est fortement conseillé de garder une trace de l’interaction :

• Grâce à un email récapitulatif envoyé au client
• En prenant des notes dans un outil centralisé dédié à la gestion des retard

Ceci facilitera en effet le suivi à posteriori, et permettra de mieux justifier des actions de relances entreprises dans le cas où une étape ultérieure serait la mise en demeure ou l’injonction de payer.

Téléchargez note modèle d'email récapitulatif post relance téléphonique :