Politica di riservatezza “AGICAP“

Ultimo aggiornamento: 25/02/2021

Il trattamento dei dati personali e il rispetto della privacy sono per noi della massima importanza.

AGICAP si impegna pertanto a rispettare la legislazione vigente in materia di protezione della privacy e dei dati personali e, in particolare, il regolamento europeo sulla protezione dei dati personali (GDPR) del 27 aprile 2016.

L’obiettivo di questa politica di riservatezza (di seguito “Politica di riservatezza”) è quindi:

  • permettere di comunicare i propri dati personali con fiducia e riservatezza quando si entra in contatto con AGICAP, con tutti i mezzi e in particolare quando si utilizzano il sito www.agicap.com/fr/ e l’applicazione app.agicap.com (di seguito “Sito”),
  • informare sulle finalità di trattamento dei dati raccolti da AGICAP,
  • informare sulle misure adottate per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati personali,
  • e, in generale, informare sui diritti di cui l'utente gode in materia di dati personali.

1. Chi siamo?

I dati personali relativi all'utente sono trattati dalla società AGICAP, società per azioni semplificata con capitale di 18.258 euro e sede sociale al 13 Quai du Commerce - 69009 Lione, Francia, registrata presso l’RCS di LIONE con il n. 823 248 703 (di seguito “AGICAP“).

2. Quando raccogliamo i dati personali?

Quando l'utente si mette in contatto con AGICAP, con qualsiasi mezzo, in particolare quando visita il Sito e lo utilizza, può comunicare vari dati personali a esso relativi, vale a dire informazioni che consentono di identificarlo, direttamente o indirettamente.

L'utente sarà tenuto a comunicare alcuni dati personali per:

  • creare il proprio account personale o collegarsi a quest’ultimo,
  • consultare il Sito,
  • compilare eventuali moduli sul Sito,
  • iscriversi alla nostra newsletter,
  • sottoscrivere un’offerta,
  • pubblicare un parere,
  • tenere la corrispondenza con noi per telefono, e-mail, social network, forum o qualsiasi altro mezzo,
  • segnalare un problema o richiedere assistenza, contattare il servizio clienti,

In seguito alla creazione del proprio account e previa fornitura del consenso, l'utente potrà ricevere le informazioni e le offerte commerciali di AGICAP tramite comunicazione elettronica (newsletter, e-mail, SMS...). Queste informazioni consentono all'utente di tenersi informato circa gli sviluppi di AGICAP e gli eventuali vantaggi di cui può beneficiare. Misuriamo la percentuale di apertura delle nostre comunicazioni elettroniche per adattarle al meglio alle esigenze di ogni utente. Alcuni dati personali che possono essere richiesti sono obbligatori. Il carattere obbligatorio dei dati raccolti è indicato con un asterisco; gli altri dati sono facoltativi. La mancata fornitura dei dati personali obbligatori rende impossibile l’accesso a tutti i servizi offerti da AGICAP.

I prodotti e i servizi offerti da AGICAP e, in particolare, il Sito non sono destinati ai minori.

3. Quali sono i dati personali che raccogliamo?

AGICAP può raccogliere dall'utente i seguenti dati personali sul Sito:

Dati identificativi Titolo, cognome, nome, indirizzo e-mail, telefono, identificativo e password associati all'account utente, indirizzo di fatturazione
Dati di connessione/utilizzo Indirizzo IP, cronologia della navigazione, cronologia ordini, percorso di visita, sistema operativo, informazioni sui dispositivi da cui l'utente accede al Sito, preferenze e interessi, ecc.
Dati finanziari Dati relativi all’azienda dell’utente, alle fatture e allo stato finanziario; dati relativi ai conti finanziari dell’azienda; informazioni bancarie come operazioni bancarie, saldi dei conti, nomi e tipi di conti bancari; dati provenienti da software finanziari di terzi (software di contabilità, software di preventivazione e fatturazione, CRM, ERP)
Dati di pagamento RIB/IBAN; dati relativi a carte bancarie (ultime 4 cifre della carta bancaria, data di scadenza, tipo di carta)
Dati di localizzazione Posizione geografica o dati di spostamento del dispositivo durante l’uso di alcune funzionalità
Vita professionale CV, formazione professionale, lettera di motivazione; funzione, società/azienda

Per tutti gli altri dati raccolti, il modulo di raccolta dei dati descriverà le norme applicabili ai dati raccolti in tal modo, qualora siano diverse dalle norme della presente politica.

4. Per quali finalità vengono raccolti?

Nel corso del rapporto dell'utente con AGICAP, indipendentemente dalla natura di tale rapporto, AGICAP può raccogliere dati personali dall'utente per diversi motivi:

  • La gestione dell'accesso a determinati servizi sul Sito,
  • La fornitura dei servizi offerti da AGICAP sul Sito,
  • La gestione delle sottoscrizioni delle offerte e del rapporto con il cliente (per esempio fatture, contabilità e in particolare gestione degli account cliente, monitoraggio del rapporto con il cliente, gestione dei pagamenti arretrati e dei reclami),
  • Il pagamento degli ordini: quando si paga sul Sito, i pagamenti sono sicuri. AGICAP non raccoglie i dati sui pagamenti, ma solo un identificativo di pagamento e le ultime 4 cifre della carta per consentire di riconoscere la carta utilizzata per il pagamento. Tutte le coordinate bancarie dell'utente sono raccolte esclusivamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento certificato STRIPE, che garantisce la sicurezza dei pagamenti.
  • L'invio di newsletter, richieste e messaggi promozionali con il consenso dell'utente,
  • L’elaborazione di statistiche commerciali e di utilizzo dei nostri servizi,
  • L’analisi delle prestazioni e la personalizzazione dei contenuti presenti sul Sito per proporre contenuti adeguati alle proprie preferenze (linguaggio, visualizzazione...),
  • La gestione delle opinioni degli utenti sui servizi o sui contenuti,
  • La gestione delle assunzioni, Il rispetto dei nostri obblighi legali e regolamentari,
  • La gestione delle domande relative ai diritti di cui all’articolo 8.

Possiamo utilizzare i dati per comprendere meglio i nostri clienti o a fini statistici, per analizzare l'attività del Sito e migliorare i servizi che offriamo.

Le basi giuridiche del trattamento dei dati personali da parte nostra comprendono il trattamento che:

  • sia necessario per l’esecuzione del contratto concluso tra l'utente e AGICAP, quale: assicurare la sottoscrizione, il monitoraggio, l’esecuzione e la gestione del contratto (gestione delle sottoscrizioni, creazione dell'account personale, pagamento, fatturazione, gestione degli arretrati e di eventuali contenziosi, risposta alle richieste di informazioni sui servizi proposti o ai reclami, ecc.) nel rispetto delle condizioni legali e regolamentari applicabili; fornire i servizi ordinati e rispondere alle richieste;
  • sia necessario per rispettare gli obblighi legali e regolamentari di AGICAP, quali le dichiarazioni sociali e fiscali e gli obblighi contabili;
  • sia necessario per rispettare i nostri interessi legittimi, quali lo sviluppo delle attività di AGICAP, il miglioramento dei servizi, la ricerca di nuovi servizi, l’amministrazione, la manutenzione e il miglioramento del Sito, la lotta contro le frodi, la gestione dell'account cliente;
  • si basi sul consenso dei nostri clienti, che può essere successivamente ritirato in qualsiasi momento alle condizioni previste dall’articolo 8 della presente politica di riservatezza, in particolare al fine di comunicare con l'utente in merito ai nostri servizi e di fornirgli informazioni sui nostri servizi.
  • 5. Per quanto tempo vengono conservati?

    Nel corso del rapporto dell'utente con AGICAP, indipendentemente dalla natura di tale rapporto, AGICAP può raccogliere dati personali dall'utente in base alle seguenti modalità:
Finalità del trattamento Base giuridica del trattamento Dati personali trattati Durata di conservazione
Creazione dell'account personale e collegamento a quest’ultimo Contratto Dati di identificazione, dati di connessione/utilizzo Durata del rapporto contrattuale e fino a 5 anni a partire dall’ultima connessione in archiviazione intermedia
Gestione della fatturazione e del file cliente Interesse legittimo, obblighi giuridici e regolamentari Dati identificativi Fino a 3 anni dalla fine della rapporto contrattuale e 10 anni in archiviazione intermedia
Gestione dei pagamenti Contratto Dati di pagamento Fino alla cessazione dell'abbonamento
Erogazione delle prestazioni Contratto Dati identificativi; dati di connessione/utilizzo; dati finanziari; dati di localizzazione Durata del rapporto contrattuale e fino a 5 anni a partire dalla cessazione in archiviazione intermedia
Gestione e seguito delle domande provenienti da potenziali clienti Consenso Dati identificativi Fino al ritiro del consenso o 3 anni dall'ultimo contatto
Elaborare statistiche per migliorare i nostri prodotti e servizi Interesse legittimo Dati di identificazione; dati di connessione/utilizzo Massimo 13 mesi
Invio di newsletter Consenso Dati identificativi Fino al ritiro del consenso o 3 anni dall'ultimo contatto
Gestione del processo di assunzione Consenso o interesse legittimo Dati di identificazione; vita professionale 2 anni dopo l'ultimo contatto
Gestione dei diritti degli interessati Obblighi legali e regolamentari Dati identificativi Massimo 3 mesi

Per tutti gli altri dati raccolti altrove, il modulo di raccolta dei dati descriverà le norme applicabili ai dati raccolti in tal modo, qualora siano diverse dalle norme riportate nella presente Politica di riservatezza.

6. A chi sono destinati i dati personali?

I dati personali raccolti da AGICAP non sono venduti a terzi. Possiamo tuttavia condividere i dati personali raccolti con altre aziende, vale a dire:

  • i membri autorizzati del personale di AGICAP nel quadro della realizzazione delle missioni risultanti dalle finalità sopra identificate;

  • i fornitori di servizi, in particolare quelli che svolgono alcune funzioni per nostro conto, vale a dire:

  • il nostro fornitore di hosting: Microsoft Azure (https://azure.microsoft.com/fr-fr/) - il nostro fornitore di servizi di pagamento: Stripe (https://stripe.com/fr)

  • i nostri partner che connettono i conti bancari: Budget Insight https://www.budget-insight.com), Oxlin (https://www.linxo.com/), Perspecteev (https://bankin.com) e Salt Edge (https://www.saltedge.com/pages/dashboard_terms_of_service; https://www.saltedge.com/pages/dashboard_privacy_policy)

  • il nostro fornitore di chatbot support: Intercom (https://www.intercom.com/)

  • Il nostro fornitore di software CRM: Hubspot (https://www.hubspot.fr/)

  • i nostri fornitori di software di analisi e di prestazioni: Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar

  • I nostri fornitori di servizi pubblicitari: Facebook Ads, Google Adwords, Linkedin Insight Tag, Bing Ads, Twitter Ads

  • I nostri fornitori terzi: Zendesk

  • I partner commerciali: previo accordo esplicito e preventivo, possiamo condividere i dati personali dell'utente con alcuni partner commerciali selezionati, in modo che possano fornirgli offerte speciali e pubblicità;

  • gli ausiliari della giustizia e i funzionari ministeriali nell'ambito della loro missione di gestione delle controversie e di recupero dei crediti: in caso di controversia, possiamo condividere i dati personali dell'utente per la difesa dei nostri diritti;

  • le amministrazioni per le dichiarazioni sociali e fiscali, in particolare;

  • soggetti terzi previo consenso a tale condivisione.

È inoltre probabile che divulghiamo i dati personali dell'utente a qualsiasi potenziale acquirente in caso di cessione di una società di AGICAP o dei suoi attivi.

Ci riserviamo il diritto di divulgare i dati personali dell'utente ad altre parti nei casi in cui la legge, una disposizione regolamentare vigente, un'ordinanza giudiziaria o una regolamentazione lo impongano o lo consentano, o qualora tale divulgazione sia necessaria nel quadro di un'indagine o di un procedimento, sul territorio nazionale o all'estero.

Oltre alle ipotesi sopra elencate, possiamo divulgare a terzi informazioni non personali, come i dati statistici aggregati.

7. Come sono protetti i dati personali?

AGICAP ci tiene a garantire la sicurezza dei dati che l'utente trasmette. Per impedire l’accesso, l’uso, la modifica, la distruzione, la perdita, i danni o la divulgazione non autorizzati sono state adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati raccolti. In particolare, la sicurezza dei dati è garantita:

  • grazie a una protezione mediante identificativo e password;
  • grazie all'utilizzo dello standard del settore TLS per garantire la sicurezza degli scambi,

Per contribuire alla protezione dei dati, si raccomanda di evitare l’uso di un identificativo o di una password troppo semplice, nonché di cambiare regolarmente la password e di garantire che la password non sia comunicata a nessuno.

Purtroppo, la trasmissione delle informazioni, in particolare tramite Internet, non è del tutto sicura. Benché AGICAP si impegni a fare tutto il possibile per proteggere i dati personali, AGICAP non può garantire pienamente la sicurezza dei dati relativi all'utente e da quest'ultimo trasmessi.

In caso di violazione dei dati personali che comporti un rischio per i diritti e le libertà degli interessati, AGICAP ha l’obbligo di notifica all’autorità di controllo competente ed è tenuta a informare l'utente al più presto di ogni violazione dei dati personali che possa comportare un rischio elevato per i suoi diritti e le sue libertà, in modo da consentirgli di adottare le misure opportune.

8. Quali sono i diritti di cui gode l'utente?

L'utente ha il diritto di accedere ai propri dati personali, di modificarli, di cancellarli, di essere dimenticato da AGICAP, di limitare il trattamento dei propri dati, di ricevere i dati personali che lo riguardano forniti ad AGICAP in un formato strutturato, frequentemente utilizzato e leggibile meccanicamente e, per un motivo legittimo, di opporsi al trattamento dei dati personali. Se il trattamento è basato sul consenso dell'utente, quest'ultimo ha anche il diritto di ritirarlo. Ha inoltre il diritto di presentare un reclamo alla CNIL o a un’autorità di protezione dei dati di uno Stato membro dell’Unione Europea e di definire delle direttive post mortem.

Tale diritto può essere esercitato in qualsiasi momento:

  • Tramite il modulo di contatto disponibile sul Sito, oppure
  • Per posta ad AGICAP – 13 Quai du Commerce 69009 Lione, Francia

Per consentire ad AGICAP di rispondere rapidamente, raccomandiamo di indicare cognome, nome, e-mail, indirizzo e, se possibile, il riferimento cliente. Alcune richieste di esercizio dei propri diritti (diritto di accesso) devono essere accompagnate dalla fotocopia di un documento d'identità che riporti la firma dell’utente, per poterne verificare l'identità, oltre a indicare l'indirizzo cui inviare la risposta. La risposta verrà inviata, salvo in casi particolari, entro un (1) mese dalla ricezione della richiesta.

9. I dati vengono trasferiti al di fuori dell'Unione Europea?

In linea di principio, i dati personali raccolti non sono destinati a essere trasferiti al di fuori dell’Unione Europea. Tali dati personali sono ospitati su un server situato nell’Unione Europea. Tuttavia, dato che alcuni subappaltatori sono situati al di fuori dell’Unione Europea, i dati relativi all'utente possono essere trasmessi per le finalità sopra menzionate a società situate in paesi non appartenenti all’Unione Europea. Prima del trasferimento al di fuori dell’Unione Europea, AGICAP adotterà tutte le misure e le garanzie necessarie per rendere sicuri tali trasferimenti e si impegna a garantire che tale trasferimento sia coperto da:

  • una decisione di adeguatezza della Commissione Europea ai sensi dell'articolo 45 del regolamento europeo sulla protezione dei dati,
  • le clausole contrattuali tipo emesse dalla Commissione Europea o da un'Autorità di controllo a norma dell'articolo 46 del regolamento europeo sulla protezione dei dati,
  • le norme aziendali vincolanti approvate da un'Autorità di controllo competente ai sensi dell'articolo 47 del regolamento europeo sulla protezione dei dati. Se si dovesse prevedere un trasferimento di dati verso paesi che la Commissione Europea non riconosce come aventi un livello di protezione adeguato, AGICAP ne informerà l'utente.

Durante le visite al Sito è possibile che un “cookie“ sia salvato sul computer, sul tablet o sullo smartphone dell'utente. I cookie registrano le informazioni relative alla navigazione sul Sito (pagine consultate, data e ora della consultazione, ecc.) e ci permettono di conoscere le preferenze dell'utente e di rispondere meglio alle sue aspettative e alle sue esigenze.

Nel corso della prima visita al Sito, un banner informa l'utente della presenza di questi cookie e delle loro finalità e lo invita a effettuare una scelta. Se l'utente si oppone all’uso di questi e altri cookie, può disattivarli seguendo le istruzioni contenute nel link riportato nel banner “Maggiori informazioni e impostazioni per i cookie“.

Inoltre, l'utente può ottenere in qualsiasi momento informazioni chiare ed esplicite sulle finalità per le quali sono utilizzati i cookie, sui mezzi per opporsi all’uso dei cookie e per gestire l’uso di tali cookie, facendo clic sul link presente su tale banner.

Si noti che il rifiuto dei cookie può impedire l'accesso ad alcune funzionalità del Sito. Se la disattivazione sistematica dei cookie sul browser impedisce l'utilizzo di determinati servizi o funzionalità forniti da AGICAP, tale malfunzionamento non può in alcun caso costituire un danno che dia diritto a un risarcimento per tale motivo.

Come la maggior parte dei siti web, il Sito utilizza dei cookie che possono essere classificati in quattro categorie:

Tipo di cookie Finalità Durata di conservazione
Strettamente necessario Questi cookie sono essenziali per poter navigare sul nostro Sito e per utilizzarne le funzionalità. Le informazioni raccolte da questi cookie sono collegate al funzionamento del nostro Sito, per esempio il linguaggio di scripting del Sito e i token di sicurezza che garantiscono la sicurezza delle sezioni del nostro Sito. 8 ore
Prestazioni, analisi Questi cookie raccolgono informazioni anonime sull'utilizzo del nostro sito, per esempio quali pagine l'utente visita più spesso, se riceve messaggi di errore e come è arrivato sul nostro Sito. Le informazioni raccolte da questi cookie sono utilizzate esclusivamente per migliorare l'utilizzo del nostro Sito da parte dell'utente e mai per identificarlo. Talvolta questi cookie sono salvati da fornitori terzi di servizi di analisi del traffico web, come Google Analytics. 13 mesi
Funzionalità Questi cookie ricordano le scelte fatte dall'utente, per esempio il paese da cui visita il nostro Sito, la sua lingua e tutte le modifiche che apporta alle dimensioni del testo o ad altre parti delle pagine che si possono personalizzare, per migliorare la sua esperienza sul nostro Sito e rendere la visita più personale e piacevole. Le informazioni raccolte da questi cookie possono essere rese anonime e non possono essere utilizzate per seguire le attività di navigazione dell'utente su altri siti web. 13 mesi
Cookie di personalizzazione Questi cookie consentono all'utente di accedere al servizio con caratteristiche generali predefinite sul suo terminale o definite dall'utente. Per esempio, la lingua, il tipo di browser con cui accede al servizio, il carrello, la valuta scelta o la modalità di visualizzazione dei contenuti selezionati. 13 mesi

11. Social network

Il Sito utilizza dei “plug-in“ o moduli social. Si tratta in particolare di piccoli pulsanti “mi piace“, “condividi“ dei social network terzi come Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, che si possono trovare sul Sito. Quando l'utente visita una pagina del Sito contenente dei plug-in o moduli social, viene stabilita una connessione con i server dei social network in questione, i quali vengono informati che l'utente ha avuto accesso alla pagina corrispondente del sito web consultato, anche se l'utente non dispone di un account utente.

12. Modifica della Politica di riservatezza

AGICAP si riserva il diritto di modificare o, più in generale, di aggiornare in qualsiasi momento e senza preavviso la presente Politica di riservatezza. Eventuali modifiche sostanziali saranno segnalate sul Sito e/o, se del caso, per e-mail. Invitiamo l'utente a consultare regolarmente questa pagina per tenersi informato sulle modifiche apportate alla Politica di riservatezza.

13. Contattare AGICAP

Per eventuali domande relative al trattamento dei dati personali o per altre osservazioni, richieste o reclami riguardanti la riservatezza dei dati personali, si prega di contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati per e-mail al seguente indirizzo: dpo@agicap.fr