Retouren zijn een groot probleem voor webwinkels. Ook al stijgt de omzet uit online verkopen hard, ze laten veel geld liggen omdat het systeem van retouren niet effectief is. Dat is zonde. In samenwerking met de specialisten van Returnista laat Agicap zien hoe je je retouren beter inricht om cashflow en winstgevendheid te verbeteren.
Online shoppen wint aan populariteit
Shoppen is de afgelopen jaren erg veranderd en dan met name het online shoppen. Er is een 134 procent stijging van omzet in online winkels sinds 2019. Dat zijn Amerikaanse cijfers, maar in Europa ligt dat op hetzelfde niveau. Tegelijkertijd zijn de retouren – producten die terug worden gestuurd naar de online winkels – met maar liefst 431 procent gestegen.
Hoe komt dat?
- De opkomst van Buy now, Pay later mogelijkheden
- Bracketing: het kopen van verschillende maten van een product en vervolgens de producten die je niet past terugsturen.
- De komst van een groot aantal onervaren shoppers die voor Covid19 niet online winkelde, maar in fysieke winkels. Oudere shoppers zijn online gaan kopen, maar ook artikelen gaan terugsturen.
Retourenstroom heeft effect op je cashflow
Daarbij is ook de druk op de cash in die tijd toegenomen. Door Covid19 zijn ook de kosten en concurrentie namelijk fors gestegen. Denk aan de kosten voor paid channels en marketing. Zo ontstaat vooral druk op webwinkels die zich moeilijker weten te onderscheiden. Daarom moet je geen kans onbenut laten om een betere positie in te nemen met jouw online shop.
De retourenstroom heeft effect op je cashflow en daarmee uiteindelijk op je concurrentiepositie. Uit onderzoek van Returnista, gespecialiseerd in slimme retoursoftware, onder duizend webwinkels bleek dat een retour en de verwerking daarvan zo’n 12 euro per product kost. Dat zijn kosten die je achterwege kunt laten.
Hoe vergroot je de verborgen winst? Drie praktische tips
Webwinkels worstelen met de vraag hoe ze kunnen switchen tussen verschillende leveranciers en distributiekanalen en hoeveel geld ze nodig hebben om het te financieren. Er is veel verborgen winst, die je kunt vergroten. Hier zijn drie praktische tips.
1. Verlaag je retourpercentage
Ook al geldt: de beste retour is geen retour, toch ontkomt je er meestal niet aan. Maar veel online winkels hebben geen zicht op hun retourpercentages. Een lager retourpercentage scheelt veel terugbetalingen. Door aan de slag te gaan met welke producten en productcategorieën het vaakst retour worden gestuurd, kun je impact maken op je cashflow.
Zorg dus dat je weet wat je retourpercentages doen en vervolgens kun je steeds dieper in dat proces gaan. Bij een test die Returnista met een retailer deed in het verlengen van de retourtermijn van 35 naar 365 dagen, was het effect dat het retourpercentage met 2 procent terugliep. Daarmee speel je cash vrij!
Kijk ook naar je marketingeffectiviteiten. Vaak richten bedrijven hun marketing in op groepen die wel goed converteren, maar ook een groter retourpercentage hebben. Zorg dat je weet wie je aantrekkelijke klant is.
2. Maak producten sneller verkoopbaar
Op een moment dat een consument het product thuis krijgt, duurt het een paar dagen voordat hij heeft besloten dat het product retour gaat. Daarna duurt het nóg een paar dagen voordat een product in het magazijn is. Zo ben je weer drie weken verder voordat een product weer op voorraad is. Dit is cash die je misloopt.
Zorg dus dat een klant een retour aanmeldt, zodat je weet dat het terugkomt. Koppel je e-commerceplatform, zodat je zelf een inschatting kunt maken of je een product weer direct in voorraad kunt nemen. Onderzoek van Returnista wees uit dat op deze manier een 65 procent daling van de verwerkingstijd is. Door deze snellere omloop speel je cash vrij.
3. Faciliteer omruilingen
Door van je retour een omruiling te maken, hou je cash binnenboord. Je hebt dan wel verwerkingskosten, maar behoudt de omzet en bruto marge. Vaak bieden webshops geen omruiling aan en laten daarmee veel vrije cashflow liggen. Geef je klanten ook een reden om terug te komen en wees de concurrentie te slim af door dit aan te bieden.
Breng je cash en retouren samen en verhoog je verborgen winst in drie stappen
Wanneer je grip krijgt op je retouren, dan is het zaak om te kijken naar de cash die je daarmee wint. Pas als je inzicht hebt in je verkregen cash, dit goed monitort en hierop kunt inspelen, heb je verborgen winst te pakken.
1. Koppel je bank en platformen om je cash te monitoren.
Data is de sleutel tot succes en alles bij elkaar brengen in één tool gaat je helpen de baseline te maken en effectief aan het werk te gaan.
2. Verbeter je retouroplossing
Dit doe je door koppeling van fulfilment, je ecommerceplatformen, je payment service providers, je transacties en bankgegevens en financiële scenario’s. Zo kun je datagedreven beslissingen nemen.
3. Speel in op groeikansen
Om groei te kunnen realiseren, moet je je afvragen wat nodig is aan investeringen. Als je niet vanuit de vrije cashflow kunt investeren, kan het aantrekken van groeikapitaal een optie zijn.
Haal meer uit je retourzendingen
Oliver Muller, co-founder van Returnista, en Kevin Sipin, COO van Nederland en België, leggen je in een online kenissessie meer uit over bovenstaande.
Bekijk de webinar eenvoudig terug en verbeter je cashflow door je retourzendingen beter te beheren.
