5 outils incontournables pour lancer votre activité e-commerce

Vous souhaitez vous lancer dans l’aventure du commerce en ligne ? Vous avez bien raison : d’après le dernier rapport de la Fevad, le chiffre d'affaires du e-commerce en France a dépassé les 129 milliards d’euros en 2021, soit une croissance de plus de 15% en un an.

Si les e-acheteurs sont de plus en plus nombreux, les sites marchands se multiplient eux aussi. Pour réussir, vous devez connaître les attentes de vos clients sur le bout des doigts, mais aussi choisir les bons outils pour gérer votre activité e-commerce.

PayPlug, solution de paiement française dédiée aux PME, a rassemblé dans cet article 5 types de solutions indispensables pour créer et faire grandir votre site marchand, exemples à l’appui.

1/ Les plateformes e-commerce

Le choix de la plateforme e-commerce est l’un des tout premiers que vous aurez à faire pour votre boutique en ligne, et sans doute le plus crucial. Vous pouvez bien sûr décider de développer votre site de A à Z, mais vous appuyer sur un CMS reste l’option la plus simple et rapide, surtout si vous n’avez pas de compétences techniques.

Il existe une multitude de plateformes e-commerce sur le marché, chacune ayant ses spécificités. Avant de faire votre choix, vous devez donc identifier clairement vos besoins et vos ressources : quel est votre budget ? Préférez-vous un CMS clé en main, ou une solution offrant une grande liberté de personnalisation ? Combien de produits allez-vous vendre ? Quel est le potentiel de croissance de votre site ?

Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous pourrez vous lancer à la recherche de la solution la plus adaptée à votre activité. Voici notre sélection des meilleures plateformes e-commerce pour démarrer votre activité en ligne :

• PrestaShop : c’est le logiciel e-commerce le plus utilisé en France. Cette solution open source propose un service tout-en-un, avec des fonctionnalités natives pour gérer chaque aspect de votre activité en ligne. Vous pourrez notamment choisir le design de votre site parmi un catalogue de 5 000 thèmes !
• Shopify : cette solution SaaS offre un grand nombre de fonctionnalités sous forme d’applications à télécharger dans son App Store. Shopify permet de créer des sites e-commerce rapidement, tout en offrant une expérience utilisateur fluide. Autre plus : l’hébergement web est compris dans l’abonnement.
• WiziShop : peu coûteuse, cette plateforme française a pour ambition de rendre le commerce en ligne accessible à tous. Sa simplicité d’installation et d’utilisation, ses fonctionnalités natives et l’accompagnement qu’elle propose en font une solution tout indiquée pour les e-commerçants débutants.
• Sylius : c’est la star montante sur le marché européen du e-commerce. Sylius offre une liberté totale pour créer des sites sur-mesure, à condition d’avoir de solides connaissances en développement. Elle peut s’interfacer avec de nombreux outils, et saura répondre aux besoins les plus spécifiques.
• OroCommerce : si vous souhaitez vous lancer dans la vente en ligne aux professionnels, OroCommerce est la solution qu’il vous faut. Elle inclut des fonctionnalités pour faciliter la gestion des comptes d'entreprise, des structures de tarification complexes et la création de catalogues personnalisés.

2/ Les solutions de livraison

Pour 64% des e-consommateurs français, la livraison est un critère déterminant lors d’un achat sur Internet (IFOP, 2021). Les modes de livraison proposés, le coût et le délai de l’acheminement sont autant d’éléments qui peuvent inciter vos visiteurs à poursuivre leur commande, ou à passer leur chemin.

Pour simplifier vos expéditions au quotidien et offrir à vos clients un service qui répond à leurs attentes, nous vous conseillons de faire appel à une solution de livraison e-commerce. Ce type d’outil a de nombreux avantages, puisqu’il vous permet de :

• Trouver le bon transporteur en fonction des prestations que vous souhaitez proposer sur votre site (livraison en point relais, à domicile, express par exemple) ;
• Comparer les prix du transport, et dans certains cas, profiter de tarifs négociés ;
• Editer vos bordereaux d’expédition en quelques clics ;
• Simplifier le suivi des colis, à la fois pour vous et pour vos clients.

Nous avons sélectionné quelques exemples de solutions de livraison spécialisées dans le e-commerce :

• Sendcloud se connecte à votre boutique en ligne pour vous aider à gérer toutes vos livraisons de A à Z : du choix du transporteur à la gestion des retours, en passant par le suivi de colis personnalisé et l’impression d’étiquettes.
• Boxtal négocie pour vous les meilleures conditions auprès des transporteurs dès le premier envoi, ce qui vous permet de réaliser des économies intéressantes. Grâce à son réseau de transporteurs partenaires, vous pouvez diversifier vos options de livraison afin de satisfaire au mieux vos acheteurs.
• Deliver.ee est la solution parfaite si vous possédez un ou plusieurs points de ventes en parallèle de votre site marchand. Ce logiciel “Ship from Store” vous permet de livrer vos clients en deux heures au départ de vos magasins, et d’afficher en temps réel vos stocks disponibles.

3/ Les solutions de paiement

Souvent passé au second plan, le choix de votre solution de paiement en ligne peut pourtant avoir un réel impact sur votre chiffre d’affaires. Sachez notamment que 9% des internautes abandonnent leur panier s’ils ne trouvent pas leur méthode de paiement favorite (Baymard Institute, 2022) ! Pour éviter cela, nous vous invitons à proposer trois options de paiement : carte bancaire, portefeuille électronique et virement bancaire par exemple. Selon les modes de paiement choisis, vous serez amené.e à faire appel à différents prestataires de paiement.

Dans un second temps, renseignez-vous sur les fonctionnalités qui peuvent vous aider à améliorer vos ventes :

• Le paiement fractionné garanti : aujourd’hui plébiscitée par les Français, cette facilité de paiement vous aidera à conquérir de nouveaux clients et à augmenter votre panier moyen, tout en étant protégé contre la fraude et les impayés. À titre d’exemple, les marchands ayant activé le PayLater - fonctionnalité de paiement 3x 4x garanti proposée par PayPlug - ont augmenté leur panier moyen de 45% en moyenne.
• Le paiement en un clic : avec cet outil, vous offrez à votre acheteur la possibilité d’enregistrer ses données de carte bancaire pour ne pas avoir à les renseigner les fois suivantes. Un bon moyen de le fidéliser et de simplifier son parcours d’achat !
• La demande de paiement : cette fonctionnalité vous permet de générer des liens de paiement et de les envoyer sur le canal de votre choix (SMS, e-mail, applications de messagerie). Il suffit ensuite à votre client de cliquer pour régler sa commande depuis une page de paiement sécurisée. Ainsi, vous pouvez conclure des ventes au cours d’une conversation, par exemple par téléphone.
• Des pages de paiement personnalisables : certaines solutions vous donnent le choix entre différents modèles de pages de paiement. Intégré, redirigé ou pop-up, vous pouvez tous les tester pour identifier celui qui vous permet d’optimiser votre conversion !

Page de paiement redirigée sur le site de Kerzon

Toutes ces fonctionnalités sont accessibles avec PayPlug, solution de paiement par carte bancaire dédiée aux PME. Elle offre des modules compatibles avec les principales plateformes e-commerce du marché (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento, etc.), que vous pouvez installer en quelques clics.

4/ Les outils marketing

Maintenant que vous avez tous les outils nécessaires pour commencer à vendre en ligne, il vous faut investir dans le marketing et la promotion de vos produits ! Réseaux sociaux, e-mails, SMS, avis clients : les leviers pour booster la visibilité de votre boutique sont nombreux, et il existe tout autant de solutions pour vous simplifier la tâche.

Voici une sélection d’outils pouvant couvrir vos principaux besoins marketing :

• Sendinblue, pour vos emailing et vos landing pages : le marketing automation est un incontournable pour les marques qui souhaitent optimiser la performance de leurs actions. Avec Sendinblue, vous pouvez créer des campagnes e-mail en quelques clics, envoyer des SMS marketing à vos clients, mais aussi automatiser votre segmentation et la personnalisation de vos messages.
• Avis Vérifiés, pour la collecte de vos avis clients : pour rassurer les visiteurs sur votre site e-commerce, il est essentiel d’afficher les notes et commentaires laissés par vos clients. Avis Vérifiés, solution de collecte, gestion, analyse et publication d'avis clé en main, vous aidera à maîtriser l’image de votre marque et à optimiser votre taux de conversion.
• Agorapulse, pour la gestion de vos réseaux sociaux : aujourd’hui, tout e-commerçant doit être présent sur les réseaux sociaux, que ce soit pour améliorer sa visibilité ou pour répondre aux sollicitations de ses clients par le biais des commentaires et des messages privés. Pour gagner en réactivité et mettre en place une stratégie de social selling efficace, vous pouvez compter sur Agorapulse et ses multiples fonctionnalités : planification de posts, analyse des retombées, centralisation des messages ou encore social listening.
• SEMrush, pour le référencement de votre site : d’après une étude PrestaShop, 45% des e-commerçants misent en priorité sur le SEO pour acquérir de nouveaux clients en 2022. Dans ce domaine, SEMrush est indétrônable : cet outil offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour atteindre les premiers résultats de recherche, de la recherche de mots-clés à l’analyse concurrentielle, en passant par le netlinking.

5/ Les logiciels de gestion de trésorerie

Si vous pensiez que les logiciels de gestion de trésorerie n’étaient réservés qu’aux grandes entreprises, détrompez-vous ! Certes, vous pouvez vous appuyer sur Excel pour faire vos calculs : cet outil est d’ailleurs très utile pour réaliser des prévisions de coûts et de revenus avant le lancement de votre activité.

Mais une fois la machine lancée, Excel peut vite devenir chronophage et source d’erreurs. Ainsi, pour gagner du temps et disposer d’une vision claire de vos liquidités disponibles et de vos décaissements à venir, il est préférable de vous équiper d’un logiciel de gestion de trésorerie. Ce dernier vous aidera à :

• Analyser vos flux de trésorerie passés ;
• Visualiser l’état actuel de votre trésorerie, avec des données fiables et à jour ;
• Anticiper vos ressources disponibles pour les semaines et mois à venir.

Autant d’informations utiles pour mieux gérer votre activité et prendre les bonnes décisions pour votre boutique ! Nous vous conseillons tout particulièrement le logiciel Agicap, utilisé par plus d’une centaine de commerçants et e-commerçants en Europe. Il vous permet notamment d’automatiser votre suivi de trésorerie, d’établir facilement votre prévisionnel et de créer des scénarios (embauches, levée de fonds, hausse de chiffre d’affaires) afin de visualiser leur impact sur vos liquidités.

Testez-le gratuitement !

Conclusion

Vous disposez maintenant d’une boîte à outils complète pour créer votre site marchand, effectuer vos livraisons, encaisser vos clients, promouvoir votre boutique et optimiser votre gestion de trésorerie.

Notez que cette liste n’est pas exhaustive, et qu’il existe bien d’autres solutions qui peuvent vous aider à lancer et développer votre activité e-commerce. Nous vous invitons à vous renseigner régulièrement sur les technologies disponibles, car le secteur du e-commerce est en perpétuel mouvement.

Pour faciliter votre travail de veille, n’hésitez pas à vous abonner à T-Rex, une newsletter bi-mensuelle sur l’actualité retail et e-commerce. Avec elle, vous serez à jour sur les dernières tendances en matière de digital, et profiterez de conseils pour sortir du paléo-commerce !