Le e-commerce prend de plus en plus d’ampleur ces dernières années. D’ailleurs, le Nasdaq prévoit que 95 % des achats seront réalisés en ligne d’ici 2040. Le service d’exécution des commandes est l'un des critères les plus importants dans ce type de service.
Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur l’order fulfillment.
Qu'est-ce qu'un order fulfillment (optimisation de l’exécution des commandes) ?
L’exécution des commandes est simplement un processus permettant de livrer des produits à des clients. Elle couvre ainsi l’ensemble des procédés de la finalisation d’une commande jusqu’à la livraison des produits.
Généralement, ce système nécessite les services d’un tiers pour mener à bien toutes les démarches comme :
- La réception ;
- Le traitement ;
- L’emballage ;
- Préparation et livraison des produits en ligne aux consommateurs.
Pour une entreprise e-commerce, l’optimisation du service d’exécution des commandes est l’une des clés pour rester compétitives et fidéliser les clients.
Comment fonctionne le processus d'exécution des commandes ?
Une fois que le client effectue une commande, celle-ci est ensuite orientée vers le service d’exécution de commandes, qui va réaliser toutes les démarches pour l’expédition des produits. Il existe 4 étapes essentielles dans le fonctionnement des exécutions des commandes.
- Réception : il s’agit de la réception et du stockage des produits entrant au centre de distribution.
- Préparation de commandes : la commande est transmise à l’équipe de préparation qui reçoit le bordereau d’expédition pour saisir les articles commandés à leurs emplacements.
- Emballage : l’équipe de préparation emballe les produits (boîtes, enveloppes de courrier à bulles, sacs polyéthylène…).
- Expédition : après l’emballage, le produit sera expédié
Stratégie d'exécution des commandes : 4 éléments pour déterminer la vôtre
Taille de l'entreprise et volume de commandes
La quantité de produits à commercialiser et le volume de commandes sont des critères essentiels dans une stratégie d’exécution des commandes.
Ainsi, si vous débutez dans le e-commerce et que vous avez un faible volume de commande, il est plus rentable d’exécuter les commandes en interne. Un système complet de gestion de stocks n’est effectivement pas nécessaire si vous ne vendez qu’un nombre limité de produits.
En revanche, si votre plateforme e-commerce est en plein essor et que le volume de commande augmente régulièrement, il est recommandé d’utiliser un service externe d’exécution de commandes.
Canaux de vente et technologie
En matière de développement, votre stratégie d’exécution de commande doit être en accord avec vos canaux de vente sur le web.
Vous pouvez faire le choix d’un logiciel d’order fulfillment qui s’adapte à votre site e-commerce et à vos activités en ligne. Ce type d’outil vous permet de gérer les procédés d’exécution des commandes avec plus d’efficacité et plus de rapidité.
D’ailleurs, c’est un paramètre important dans le cas où la vente s’effectue sur plusieurs canaux. Le logiciel doit ainsi simplifier le système d’exécution des commandes et non le compliquer. Il doit aussi permettre aux e-commerçants de faciliter les décisions en matière de production.
Emplacement, emplacement, emplacement
Les zones où vous expédiez la commande et où vous expédiez sont des critères importants qui peuvent vous permettre d’améliorer votre stratégie d’exécution des commandes.
Il est important de noter que les clients apprécient les livraisons rapides et à prix abordables et que l’une des raisons pour lesquelles ils annulent une commande est la lenteur de l’expédition.
Il est donc nécessaire de pouvoir répondre aux besoins des clients. Ceci peut passer par la réduction des nombres de zones d’expédition pour limiter non seulement les coûts mais aussi les délais d’expédition.
Besoins de personnalisation
Si vous mettez en vente des produits sur mesure qui nécessitent des emballages spécifiques (cadeaux par exemple) ou assez fragiles, il est plus intéressant d’opter pour un système plus pratique dans la chaîne de livraison.
Il faut savoir qu’utiliser un service externe signifie ne pas avoir le contrôle sur les détails de personnalisation des emballages. Effectuer vous-même l’emballage des articles peut vous donner plus de possibilités et de la garantie dans la personnalisation du colis.
Qu’est-ce qu’un logiciel de fulfillment ?
Un logiciel de fulfillment est un outil numérique qui permet la gestion des différentes activités dans chacune des étapes de l’exécution des commandes. Etant donné que la gestion des commandes en e-commerce nécessite souvent différentes plateformes, il est important d’avoir un regard sur tous les aspects du processus. Ceci permet d’économiser du temps et de l’argent en étant mieux organisé et efficace.
Un logiciel de fulfillment peut vous offrir le suivi de toutes les informations et de toutes les démarches :
- Réalisation des commandes ;
- Gestion des stocks ;
- Expédition ;
- Etc.
Avec le logiciel, tous les responsables, gestionnaires et équipes d’expédition peuvent avoir facilement accès aux informations importantes.
Les différents types d’order fulfillment qui s’offrent à vous
Exécution par un tiers
Faire appel à un tiers signifie que vous allez externaliser toute la logistique d’exécution des commandes à un prestataire externe. L’exécution par un tiers peut intégrer différentes étapes dans la chaîne d’approvisionnement :
- Gestion des stocks ;
- Emballage ;
- Expédition ;
- Gestion des retours ;
- Etc.
La plupart des e-commerçants font appel à des partenaires externes pour réaliser les différentes tâches d’exécution des commandes. Ceci est généralement dû aux coûts de la logistique ou encore la complexité de la gestion des commandes.
Ces prestataires disposent généralement des infrastructures et expériences nécessaires dans la gestion des commandes.
Traitement par le commerçant
Ce type de traitement, appelé aussi auto-exécution, se fait en interne. Le vendeur e-commerce effectue donc l’ensemble des démarches d’exécution des commandes sans avoir recours à un tiers.
A noter que faire le choix de traiter soi-même les commandes signifie gérer les stocks, la préparation des commandes et l’expédition.
Choisir ce système peut permettre d’avoir un meilleur contrôle sur la chaîne d’approvisionnement. Néanmoins, ce procédé peut être coûteux, compliqué à gérer et difficile à développer au fur et à mesure que l’entreprise s’agrandit.
Ainsi, si le volume de commande se développe, vous devez étendre l’exécution des commandes en investissant dans des infrastructures adaptées, de la main-d’œuvre, du matériel…
Dropshipping
Le dropshipping est un système qui est pratique non seulement pour la production mais aussi pour l’exécution des commandes. Dans ce type de système, les produits sont ainsi produits stockés et livrés par le fournisseur.
Au moment de la commande, les informations seront directement transmises au fournisseur. Ce dernier s’occupera de l’expédition au client final.
La facilité de réalisation et les faibles coûts sont les atouts du dropshipping. Toutefois, la plupart des fournisseurs se trouvent à l’étranger, ce qui peut entraîner une lenteur et éventuellement une augmentation du prix de l’expédition.
Exécution des commandes et modèles de tarification des fournisseurs tiers
Les tarifs d’exécution des commandes peuvent varier en fonction des fournisseurs. Voici donc un modèle de tarification d’un fournisseur tiers :
| Service d’exécution | Mode de tarification |
| Réception | Forfait |
| Gestion stocks | Par étagère, bac et palette |
| Frais « pick and pack » | Inclus dans le prix total d’exécution des commandes |
| Emballage (standard) | Inclus dans le prix total d’exécution des commandes |
| Expédition | Tarif transmis directement au client |
Il faut savoir donc que tout comme il n’y a pas de système d’exécution unique, il n’y a également pas de modèle de tarification unique qui convienne à toutes les plateformes e-commerce.
En conclusion, on peut dire qu’en matière d’exécution de commandes, vous devez tenir compte de plusieurs paramètres. Que vous fassiez appel à un partenaire tiers ou que vous fassiez vous-même l’exécution, il est nécessaire de les maîtriser pour minimiser les coûts et garder une qualité optimale.
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