Optimiser ses coûts de logistique e-commerce en externalisant son fulfillment

Votre nombre de commandes e-commerce augmente fortement ? Bonne nouvelle, n’est-ce pas ? Si cela est synonyme de croissance pour votre entreprise, cela signifie aussi une augmentation de vos coûts logistiques. Dans cet article, nous allons voir comment l’externalisation de votre logistique e-commerce peut vous permettre d'optimiser vos coûts, tout en vous aidant à vous développer.

Au sommaire de cet article :

La logistique e-commerce, qu’est-ce que c’est ?

Le terme de logistique e-commerce ou e-logistique (de l’anglais “Fulfillment”) décrit l’ensemble du traitement physique de la commande d’un client, indépendamment des aspects de commercialisation et de vente. Cela comprend tous les processus associés, du stockage à la livraison.

Globalement, on peut simplifier le processus de logistique e-commerce aux quatre grandes étapes ci-dessous :

On parle donc uniquement des ventes via des boutiques en ligne. Comment, à partir de la validation de la commande, celle-ci est acheminée jusqu’au client final ? Les notions de coûts logistiques, de délais et de satisfaction client sont importantes.

Rappelons aussi que lors d’un achat sur Internet, c’est votre boutique en ligne et votre marketing qui façonnent la perception de votre marque. Qu’est-ce qui va faire qu’un consommateur achète votre produit et non celui de la concurrence ? Et surtout, comment lever les freins aux achats en ligne que sont notamment le traitement des commandes, la livraison ou encore les retours ?

Les coûts associés à la logistique

Un bon processus logistique permet d’augmenter la satisfaction de vos clients et leur confiance, notamment pour les achats en ligne. Mais sans surprise, c’est aussi un pôle de coûts important.

Le pouvoir sous-estimé de la logistique

11 900. C’était le nombre de sites e-commerce actifs supplémentaires au 3ème trimestre 2020 par rapport à l’année passée. Rien qu’au premier trimestre 2021, ce chiffre a augmenté de 12%, avec près de 30 milliards d’euros de ventes (Bilan du e-commerce par la Fevad).

Cette explosion du e-commerce, constatée déjà depuis quelques années maintenant, s’explique dernièrement par la crise sanitaire mondiale, mais aussi par un changement du comportement des consommateurs.

Ils sont de plus en plus à se tourner vers le e-commerce, et ce, pour diverses raisons. L’une d’elle étant qu’il y a plus d'offres.

Le retail en ligne offre donc aux marques de vente directe aux consommateurs une excellente occasion de se faire une place et de concurrencer avec succès les géants du web. Toutefois, l’un des plus grands défis est la logistique. Celle-ci nécessite beaucoup de ressources pour qu’elle soit vraiment efficace.

Près de 12% des e-commerçants ne sont pas rentables en raison des coûts de distribution !

En effet, la stratégie de logistique e-commerce d’une boutique en ligne joue un rôle plus important dans son succès qu’on ne pourrait le penser.

Dans les lignes suivantes, nous verrons comment une bonne organisation logistique peut vous permettre de réduire les coûts, d’optimiser significativement le taux de conversion et donc d’augmenter les ventes.

Les différents coûts de votre supply chain

Que vous gériez votre logistique en interne ou que vous fassiez déjà appel à un prestataire externe, les coûts logistiques sont nombreux. En voici les principaux, sur lesquels vous devez garder un oeil et pourquoi faire un bilan pour optimiser vos coûts :

• Coûts de votre organisation actuelle et de stockage : toutes les charges et dépenses (fixes et variables) associées au fonctionnement du bâtiment, l'entreprise, l’amortissement, la gestion des périssables, etc.
• Coûts du matériel pour le bon fonctionnement du traitement des commandes (exemple : ordinateurs, tablettes, app et logiciels, outils et machines, packaging).
• Coûts des assurances qui pallient aux risques d’accidents, d’incidents et autres dommages.
• Coûts du ou des services de livraison au client final. Cela va déprendre des options que vous choisissez et des contrats négociés.
• Coûts de main d'œuvre : le nombre de personnes nécessaires, la formation, la sécurité, la gestion des pics d’activité, etc.

Coûts de gestion des retours.

Les coûts logistiques sont donc nombreux. Et plus votre entreprise va croître avec des ventes e-commerce qui augmentent, plus vous aurez besoin de ressources financières et temporelles. Le principal problème avec une gestion internalisée de votre logistique est l’augmentation des coûts fixes. Plus vous vendrez, plus ils augmenteront et prendront une part importante de votre capital.

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C’est pourquoi externaliser votre processus logistique e-commerce peut être LA bonne alternative.

Externaliser son processus logistique

Manque de temps, manque de ressources et parfois même, manque d’expertise, la logistique e-commerce est un défi. Et la solution pour accompagner votre croissance et limiter vos coûts est souvent d’externaliser votre processus.

Les prestataires de services de logistique tierce partie (3PL) permettent aux e-commerçants d’externaliser certains éléments de leurs services de distribution, d’entreposage et de gestion des commandes. Les fournisseurs de 3PL répartissent les frais d’entreposage et de personnel entre de nombreux clients, principalement des détaillants en ligne, ce qui leur permet d'augmenter les capacités de traitement des commandes.

Au-delà d’un certain nombre de commandes, il est donc logique d’externaliser le processus de traitement des colis. Mais vous donner un nombre précis ici est complexe.

Cela dépend des produits et des activités de vente (ventes domestiques vs. internationales). En règle générale, on évoque le seuil des 100 envois par mois. À partir de ce volume, il devient difficile de gérer les commandes en interne. De plus, il s’agit souvent du seuil à partir duquel les gains d’efficacité obtenus grâce à l’externalisation dépassent les coûts associés.

Les 6 avantages de l’externalisation de votre logistique e-commerce

1) Gagnez du temps

En faisant confiance à un tiers qui se chargera du traitement des commandes, de la gestion des coûts, du transport, du suivi, etc. Vous allez économiser un temps précieux pour vous concentrer sur vos missions et compétences essentielles pour le développement de votre offre.

2) Bénéficiez du savoir-faire des experts

Faire appel à une entreprise spécialisée dans la logistique e-commerce est gage de qualité et de sécurité. Un bon prestataire, avec quelques années d’expérience et des clients de divers secteurs d’activité, dispose de stratégies innovantes pour transformer votre supply chain en un modèle rentable et évolutif.

De plus, lorsque vous commencez à internationaliser votre activité, c’est un vrai atout pour pénétrer des nouveaux marchés. Nous reviendrons sur ce point un peu plus loin.

3) Intégrez une infrastructure optimale

Avec une infrastructure optimisée mise à votre disposition : entrepôts modernes, espaces de stockages nombreux et variés, processus automatisés, systèmes de transport et de gestion des entrepôts (ERP et WMS), vous pourrez non seulement être plus efficace, mais également accompagner la croissance de votre boutique en ligne et faire face aux pics saisonniers.

4) Augmentez votre rendement

Les grands acteurs du e-commerce fixent des standards qui sont difficiles à atteindre pour les e-commerçants seuls. Livraison express, le jour même, en soirée, les options rapides se multiplient. En faisant appel à une entreprise de logistique e-commerce, vous augmenterez vos options de livraison et donc la satisfaction de vos clients.

5) Pensez croissance et flexibilité

La flexibilité est également un facteur décisif en e-commerce, notamment en ce qui concerne le stockage et l’envoi de colis. Vos ventes fluctuent et en parallèle, vous vous développez. Agrandir votre espace de stockage ou votre supply chain n’est peut-être pas la priorité, bien que nécessaire.

6) Réduisez vos coûts

Enfin, le dernier avantage principal à confier vos commandes à un fournisseur de logistique e-commerce, c'est la réduction de vos coûts.

Plus vos ventes augmentent, plus vos besoins en capacité de traitement aussi. L’embauche de personnel supplémentaire, l’entretien de vos locaux, des nouvelles solutions de stockage et équipements. Si vous décidez d’externaliser le traitement des commandes, vous déléguez ses aspects à un tiers.

Choisir le bon partenaire e-logistique

La plupart des partenaires e-logistique utilisent des structures tarifaires basées sur les activités. Ils ne facturent donc que les services effectivement fournis sur une base mensuelle, accompagnant ainsi au mieux votre croissance et vos besoins.

Ainsi, un bon partenaire e-logistique doit vous accompagner sur différents domaines :

• Développement à l’international et un réseau international d’entrepôts
• Une plateforme digitale de suivi et de gestion
• Certifications bio, traçabilité des lots et des DLC
• Packaging personnalisé et éco-responsable

Avec l’expertise d’un partenaire de logistique e-commerce comme byrd, vous êtes certain de vous démarquer. De plus, si vous cherchez des opportunités de développement sur de nouveaux marchés, vous pourrez bénéficier du réseau international de votre partenaire. Retrouvez notamment le guide complet du e-commerce transfrontalier.